Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: agosto de 2026

A sua privacidade é importante para a Som Vida Aparelhos Auditivos.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, visitantes do nosso site e demais pessoas que entram em contato conosco.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar nosso site, preencher nossos formulários, entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços, seus dados poderão ser tratados conforme descrito nesta Política.

 

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados

Para fins da LGPD, a Som Vida é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais de atendimento e relacionamento.

Controlador:

TANIA MARIA HOMSI
CNPJ: 03.822.048/0001-73
Site: somvida.com.br
E-mail para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: contato@somvida.com.br

Solicitações relacionadas aos seus dados pessoais poderão ser realizadas por meio do canal acima.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você interage com a Som Vida, poderemos coletar dados como:

• nome;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade e região;
• unidade de interesse;
• informações fornecidas em formulários;
• histórico de contatos e atendimentos;
• origem do contato ou da campanha;
• informações sobre agendamentos;
• informações relacionadas aos produtos e serviços de interesse;
• histórico comercial e de relacionamento com a Som Vida;
• informações técnicas relacionadas ao acesso ao nosso site, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e cookies;
• outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

3. Dados relacionados à saúde

Em razão da natureza dos serviços prestados pela Som Vida, determinadas etapas do atendimento poderão envolver informações relacionadas à saúde auditiva do cliente ou paciente.

Essas informações podem incluir, por exemplo, dados referentes à condição auditiva, avaliações, exames, necessidades de adaptação, utilização de aparelhos auditivos e outras informações necessárias ao atendimento realizado por profissionais habilitados.

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD e recebem proteção adicional.

O tratamento desses dados ocorrerá somente quando necessário e de acordo com as hipóteses autorizadas pela legislação aplicável, inclusive para prestação de serviços relacionados à saúde, execução do atendimento solicitado, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e outras bases previstas na LGPD.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados quando você:

• preenche formulários em nosso site;
• solicita uma avaliação ou teste;
• entra em contato pelo WhatsApp;
• liga para uma de nossas unidades;
• envia mensagens por redes sociais;
• interage com anúncios ou campanhas da Som Vida;
• solicita informações sobre aparelhos auditivos;
• realiza um agendamento;
• comparece presencialmente a uma unidade;
• adquire um produto ou serviço;
• participa de atendimentos de pós-venda;
• fornece informações diretamente aos nossos profissionais e colaboradores.

Também poderemos receber informações por meio de plataformas e serviços utilizados para comunicação, publicidade, agendamento, análise de desempenho e gestão de relacionamento com clientes.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:

• responder solicitações de contato;
• realizar agendamentos;
• entrar em contato com interessados em nossos produtos e serviços;
• realizar avaliações e atendimentos;
• fornecer informações sobre aparelhos auditivos e serviços;
• acompanhar o atendimento de clientes e pacientes;
• gerenciar o relacionamento comercial;
• prestar atendimento de pós-venda;
• realizar ajustes, manutenções e acompanhamentos;
• manter histórico de relacionamento com clientes;
• enviar lembretes de consultas e atendimentos;
• enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados;
• enviar ofertas, campanhas e conteúdos promocionais, quando permitido pela legislação aplicável;
• melhorar nossos produtos, serviços e processos de atendimento;
• analisar o desempenho de campanhas publicitárias;
• analisar a utilização do site;
• prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.

Dependendo da atividade realizada, o tratamento poderá ocorrer com base no consentimento do titular, execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, tutela da saúde e demais hipóteses previstas na LGPD.

6. Utilização da plataforma Kommo CRM

Para organizar e gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes, a Som Vida utiliza a plataforma Kommo CRM, fornecida pela QSOFT LLC.

Dados obtidos por meio de formulários, WhatsApp, telefone, campanhas publicitárias, redes sociais e outros canais de atendimento poderão ser inseridos, armazenados e tratados dentro da plataforma Kommo.

Entre as informações que poderão ser armazenadas no CRM estão:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• histórico de contatos;
• mensagens e interações;
• informações relacionadas ao interesse em produtos e serviços;
• agendamentos;
• etapa do atendimento;
• histórico de relacionamento com a Som Vida;
• informações necessárias para acompanhamento comercial e atendimento ao cliente.

A utilização do Kommo CRM tem como objetivo permitir que a Som Vida organize seus atendimentos, acompanhe solicitações, mantenha o histórico de relacionamento e ofereça continuidade ao atendimento realizado pelos seus colaboradores.

Nesse contexto, a Som Vida define as finalidades relacionadas à utilização dos dados de seus clientes e potenciais clientes, enquanto fornecedores tecnológicos, como a Kommo, poderão realizar operações de tratamento necessárias para disponibilização e funcionamento de seus serviços.

A Kommo possui suas próprias políticas, procedimentos de privacidade e medidas de segurança aplicáveis à infraestrutura tecnológica utilizada para prestação do serviço.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

A Som Vida não vende dados pessoais.

Entretanto, para que possamos prestar nossos serviços e operar nossos canais de atendimento, determinadas informações poderão ser compartilhadas ou tratadas por fornecedores e parceiros que prestam serviços à Som Vida.

Isso poderá incluir, conforme necessário:

• plataformas de CRM, incluindo a Kommo;
• provedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• serviços de e-mail;
• ferramentas de comunicação e WhatsApp;
• plataformas de publicidade digital;
• ferramentas de análise e mensuração de desempenho;
• sistemas administrativos;
• prestadores de suporte técnico;
• prestadores de serviços profissionais;
• instituições financeiras e meios de pagamento, quando necessário;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

Buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para execução da finalidade correspondente.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Som Vida poderão possuir servidores, infraestrutura, empresas afiliadas ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil.

A plataforma Kommo informa que dados processados por seus serviços poderão ser armazenados, processados ou transferidos para outros países, inclusive os Estados Unidos.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Som Vida buscará observar os requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável à transferência internacional de dados.

9. Armazenamento e período de retenção

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados, manter o relacionamento com o cliente, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos da Som Vida ou atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Os períodos de armazenamento poderão variar de acordo com:

• natureza da informação;
• finalidade do tratamento;
• existência de relacionamento comercial;
• obrigações legais ou regulatórias;
• necessidade de manutenção de registros;
• exercício ou defesa de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.

10. Segurança das informações

A Som Vida adota medidas administrativas, organizacionais e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração indevida;
• divulgação;
• destruição;
• utilização inadequada;
• vazamento de informações.

Também buscamos utilizar fornecedores de tecnologia que mantenham práticas e mecanismos de segurança adequados à natureza dos serviços prestados.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a incidentes de segurança.

Caso seja identificado um incidente envolvendo dados pessoais que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos pela legislação;
• revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo seguinte canal:

E-mail: contato@somvida.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos ou solicitações fraudulentas.

12. Comunicações comerciais

A Som Vida poderá enviar comunicações relacionadas aos seus produtos, serviços, campanhas, condições comerciais, conteúdos e ações de relacionamento por meios como:

• WhatsApp;
• telefone;
• SMS;
• e-mail;
• outros canais digitais.

Quando o tratamento estiver baseado em consentimento ou quando a legislação garantir direito de oposição, o titular poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais.

Comunicações estritamente relacionadas a atendimentos, agendamentos, contratos, suporte ou serviços solicitados poderão continuar sendo enviadas quando necessárias.

13. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo utilizado para acessar um site.

A Som Vida poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento adequado do site, entender a utilização das páginas e melhorar a experiência dos visitantes.

Os cookies poderão ser classificados como:

Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento básico e a segurança do site.

Cookies funcionais

Permitem lembrar determinadas escolhas e preferências do visitante.

Cookies de análise e desempenho

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como podemos melhorar a experiência de navegação.

Cookies de publicidade e marketing

Quando utilizados, permitem mensurar campanhas publicitárias, compreender a origem dos visitantes e avaliar o desempenho de ações de marketing.

14. Cookies e serviços de terceiros

Algumas funcionalidades do site poderão utilizar tecnologias fornecidas por terceiros, como ferramentas de análise, publicidade, comunicação e mensuração.

Esses fornecedores poderão coletar informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade e de cookies.

A utilização específica de determinados cookies dependerá das ferramentas que estiverem habilitadas no site no momento do acesso.

15. Como desativar cookies

Você poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies.

Também poderão ser disponibilizados controles de preferência de cookies diretamente em nosso site.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades, mas cookies não essenciais deverão ser tratados de acordo com as regras aplicáveis e as preferências disponíveis ao usuário.

16. Links para sites externos

Nosso site poderá conter links para sites e serviços de terceiros.

A Som Vida não controla as práticas de privacidade adotadas nesses ambientes externos. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

17. Uso adequado do site

Ao utilizar o site da Som Vida, o usuário compromete-se a não:

• utilizar o site para atividades ilegais ou contrárias à legislação;
• tentar acessar sistemas, informações ou áreas restritas sem autorização;
• introduzir ou disseminar vírus, códigos maliciosos ou outras tecnologias capazes de causar danos aos sistemas;
• utilizar o conteúdo do site para práticas que violem direitos de terceiros.

18. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, serviços, ferramentas utilizadas ou exigências legais.

Sempre que houver alteração relevante, uma nova versão será disponibilizada no site com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

19. Contato sobre privacidade

Caso tenha dúvidas sobre esta Política, queira saber como seus dados são tratados ou deseje exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

Som Vida Aparelhos Auditivos
E-mail: contato@somvida.com.br
CNPJ: 03.822.048/0001-73